新宿・新大久保おかあさん

錦織も負けて全仏オープンもちょっと観る意欲が下がりかけているこの頃だが、そんなことはさておき。

今日からご新規様を対象に「おかあさんにおまかせプラン」というイベントを池袋店、新宿店でスタートした。

有り難いことにおかあさんをご利用くださるご新規様の総客数に対する比率は、ここ数年減少傾向になることはなく、ほぼ横ばいで推移している。なかなかご新規様の入ってこないお店も知っている私としては、これは本当に有り難いことだと思っている。

当たり前だが、すべてのお客様はご新規様から始まる。そのご新規様が2回、3回とおかあさんをご利用いただけるか、が常連様を多く抱えるお店になれるかどうかのカギとなるのは当たり前だ。

長くお店を使ってくださっているフリー（本指名でなく会ったことがない女性に入ってくださるお客様）のお客様は、だんだんとご利用頻度が落ちてくるのは仕方がない。よほどのペースで新人女性が入ってきてレギュラー化してくれないと、いつも同じ顔ぶれだと、気に入った女性への本指名で遊ぶか、他店へと流れるだけだ。

ということでフリー客数の減少がそのまま売り上げの減少に繋がらない為には、ご新規様が新しいリピーター様になっていただくことが絶対条件となる。

今回のご新規様対象の、いわゆる遊ぶ女性をお店に任せていただく「フリー割引」は、「このおかあさんの接客ならば、またご利用いただける可能性は高いだろう」と、お店が評価している女性を初回はご紹介させていただこう、というプラン。「自分が選んだのだから、お店は素直に紹介すれば良いんじゃないの？」というご意見も少なからずあるのは重々承知で、統括（池袋テンチョ）、新宿テンチョ、スタッフたちと相談して決行することにした。

このプランは一歩間違えば、お金を払って遊んでいただくお客様の自由意思を曲げてしまう可能性があるのだが（いや、実際曲げているのだが）、毎日ご新規様が数多く来て下さるお店としては、そのリスクよりも「やっぱりまた使ってみよう！」と思っていただける可能性がアップすることを信じ、受話器を握るスタッフ全員が本気で考えてお客様にご紹介させていただくつもりだ。

私がまだテンチョだった頃は、「やっぱりテンチョの言うこと聞いておけば良かったよ～」とか「テンチョ、あれは無いよ、今日はもっといい女性いないの？」とご利用2回目の方からかなりの確率でお電話をいただけていたのだが、当時よりもっと熟女が選び放題になった今では、そんなに寛大な方はまずおられない。何年もご利用いただいている常連様でも、対応の悪い女性に当たると半年1年足が遠のくことも当たり前なことが、最近ご利用履歴を見て実感している。

ということで。相変わらずクドい内容だが、これでまたオーダーを受けるスタッフたちが、今まで以上に本気でお客様の言葉に耳を傾け、おかあさん達の良さを掴む努力をし、紹介するときの真剣さが高まってくれれば、と私は密かに思っているのだ。


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